سوالات متداول
❓ سوالات متداول فروشگاه اینترنتی آلفا (FAQ)
---
🛒 خرید و سفارشگذاری
۱. چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
کافیست محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کنید، اطلاعات ارسال را تکمیل کرده و روش پرداخت را انتخاب کنید. پس از تأیید پرداخت، سفارش شما برای ارسال آماده میشود.
۲. آیا محصولات شما اصل هستند؟
بله، تمامی محصولات فروشگاه آلفا با ضمانت اصالت و کیفیت ارائه میشوند.
۳. آیا امکان مشاوره قبل از خرید وجود دارد؟
بله، تیم پشتیبانی ما از طریق تلگرام، بله و روبیکا آماده پاسخگویی به سوالات تمامی مشتریان عزیز است.
---
📦 ارسال و تحویل سفارش
۴. هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال بر اساس وزن بسته و مقصد محاسبه میشود و در هنگام ثبت سفارش به شما نمایش داده میشود.
۵. ارسال رایگان برای چه کسانی است؟
ارسال رایگان برای مشتریان سقزی (همه سفارشات) و خریدهای بالای ۴ میلیون تومان (در سراسر کشور) در نظر گرفته شده است.
۶. چه روشهایی برای ارسال دارید؟
ارسال از طریق پست پیشتاز و تیپاکس انجام میشود. مشتریان سقزی نیز میتوانند از تحویل حضوری استفاده کنند.
۷. چقدر طول میکشد تا سفارش من برسد؟
سفارشات پستی معمولاً بین ۴ تا ۵ روز کاری تحویل داده میشوند. سفارشات سقزی در همان روز یا حداکثر ۲۴ ساعت بعد تحویل داده میشوند.
---
💳 پرداخت و بازگشت وجه
۸. روشهای پرداخت چیست؟
پرداخت آنلاین از طریق درگاه زرینپال، کارت به کارت (با ارسال رسید) و پرداخت در محل (ویژه مشتریان سقزی) امکانپذیر است.
۹. آیا امکان مرجوعی کالا وجود دارد؟
بله، در صورت مغایرت یا مشکل در محصول، میتوانید تا ۴۸ ساعت پس از تحویل، درخواست مرجوعی دهید. برای جزئیات بیشتر، بخش شرایط مرجوعی را مطالعه کنید.
۱۰. در صورت مرجوعی، وجه چگونه بازگردانده میشود؟
وجه به همان روشی که پرداخت شده (کارت به کارت یا آنلاین) به شما بازگردانده میشود.
---
📞 پشتیبانی و ارتباط با ما
۱۱. چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟
میتوانید از طریق شماره تماس، تلگرام، بله و روبیکا با ما در ارتباط باشید. همچنین میتوانید از فرم تماس در سایت استفاده کنید.
۱۲. ساعت پاسخگویی پشتیبانی چگونه است؟
شنبه تا پنجشنبه از ۹ صبح تا ۸ شب .
پیامهای ارسالی در خارج از ساعت کاری، روز بعد پاسخ داده میشوند.
---
🛡️ ضمانت و اعتماد
۱۳. آیا محصولات تاریخ انقضا دارند؟
بله، تمامی محصولات دارای تاریخ تولید و انقضا بر روی بستهبندی هستند و با اطمینان از تاریخ معتبر، برای شما ارسال میشوند.
۱۴. آیا فروشگاه شما نماد اعتماد دارد؟
بله، فروشگاه آلفاشاپ دارای نماد اعتماد الک
ترونیکی (اینماد) است و تمامی اطلاعات شما نزد ما محفوظ میماند.