شکایات

رسیدگی به شکایات و نظرات

فروشگاه اینترنتی آلفا همواره تلاش می‌کند تا بهترین تجربه‌ی خرید را برای مشتریان خود فراهم کند. با این حال، اگر از خدمات، محصولات یا فرآیند خرید خود ناراضی هستید یا پیشنهادی برای بهبود دارید، خوشحال می‌شیم که آن را با ما در میان بگذارید.

---

چگونه شکایت یا پیشنهاد خود را مطرح کنید؟

برای ثبت شکایت یا پیشنهاد، می‌توانید از یکی از روش‌های زیر استفاده کنید:

ارسال پیام از طریق صفحه‌ی «تماس با ما» در سایت

ارسال ایمیل به آدرس پشتیبانی فروشگاه

ارسال پیام از طریق واتساپ، تلگرام، بله یا روبیکا

تماس تلفنی با شماره‌ی پشتیبانی

---

روند رسیدگی به شکایت

پس از ثبت شکایت، کارشناسان ما حداکثر ظرف ۲۴ ساعت درخواست شما را بررسی می‌کنند. سپس پاسخ کتبی و راهکار پیشنهادی به شما اعلام می‌شود و در صورت نیاز، پیگیری مجدد تا زمانی که مشکل شما به‌طور کامل حل شود، ادامه خواهد یافت.

---

نکات مهم هنگام ثبت شکایت

حتماً شماره سفارش خود را ذکر کنید تا پیگیری دقیق‌تر انجام شود. همچنین در صورت امکان، مدارک و تصاویر مربوط به مشکل را ارسال کنید. زمان تخمینی برای پاسخگویی، حداکثر ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری است.

---

پیشنهادها و انتقادات

اگر پیشنهادی برای بهبود خدمات، افزایش کیفیت محصولات یا بهتر شدن فرآیند خرید دارید، استقبال می‌کنیم. نظرات شما باعث رشد و بهبود ماست.

---